製品とサービスの品質
取り組み
品質マネジメントレベルの向上への取り組み
品質マネジメントレベル向上のため、有効性の高い品質監査の実施やと人材育成プログラムの拡充教育を中心としてに取り組んでいます。
品質教育
新入社員研修にて品質教育を行うなど、種々の品質教育プログラムを策定しています。品質に関するe-ラーニング講座は19項目を設け、国内のみならず、海外関係会社にも展開しています。特にコンプライアンスについては、品質講話を実施するとともに、監査などの機会を利用して、直接の教育・注意喚起を実施しました。また、2010年度より品質トラブルにつながる危険（リスク）の発掘と除去を目的とした、現場での品質トラブルの未然防止活動（QRG活動）を、本体全工場の自主活動として実行し、関係会社へも展開しています。
RC・品質保証部表彰
さらに2010年から、品質月間である11月に「RC・品質保証部表彰（Award for Quality Management Activity in Mitsui Chemicals Group）」を実施しています。三井化学および国内外関係会社における品質マネジメントに関する自主的な活動を奨励し、品質意識ならびに改善意欲の向上を図るため、様々な現場での品質活動のうち優れたものを表彰しています。
2019年度は、RC・品質保証部長1件、優秀賞4件、特別賞2件を選定しました。 部長賞を受賞した三井化学名古屋工場は、製販研一体となって、電解液事業のIATF16949認証を取得したことが評価されました。
2019年度 RC・品質保証部表彰
| RC・品質保証部長賞 |
|---|
| 名古屋工場 |
| 優秀賞 |
| 三井化学複合塑料（中山）有限公司（中国） |
| 下関三井化学（株） |
| 大正エム・ティ・シー（株）大牟田工場 |
| 市原工場 |
| 特別賞 |
| 宇都宮化成工業（株） 三井化学アグロ（株） |
| 上海中石化三井化工有限公司（中国） |
（名古屋工場）
お客様からの声への取り組み
お客様からいただいた製品・サービスに対する不満の声（苦情）については、事業部門、製造部門、物流部門および品質保証部門が協力し、原因究明と対策を進めることにより、再発防止および水平展開を実施しています。
そのための取り組みのひとつとして、毎週、品質保証部門全員で、各苦情について根本原因の究明と対策の検討および進捗確認を行っています。またお客様へのリスクの大きさ、類似事例の発生の可能性がないか、といった観点で重要な事例を抽出し、水平展開を実施しています。
人の健康や環境に対する化学物質の影響についての社会的関心の高まりを背景に、化学物質の規制の強化が進んでおり、製品に含有する化学物質（製品含有化学物質）のより高いレベルの管理が求められています。
このような状況をふまえ、サプライチェーン全体での化学物質管理を徹底しています。当社ではお客様からの製品含有化学物質についてのお問い合わせに対し、データベースによる情報の整備を行い、調査を行う専門部署を設けて対応しています。これにより、正確な回答を迅速に行えるよう努めています。
新規事業への対応
各製品の用途ごとに適用される法令・認証については、適合性を確認し、社内のリスク評価を行った上で上市しています。2015年度から、医療機器等の薬事に関連する法令・認証についての専任グループを設置し、専任グループを中心に、製品の安全性・有効性を確認するとともに、法規制対応を実践しています。上市後の法令・認証については、定期的な点検により遵守状況を確認しています。
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