製品とサービスの品質

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マネジメントシステム取り組み

取り組み

品質マネジメントレベル向上への取り組み

品質マネジメントレベル向上のため、有効性の高い品質監査の実施や人材育成プログラムの拡充を中心に取り組んでいます。

品質教育

人材育成プログラムとして、新入社員から経営層まで階層ごとの品質教育を開始しており、2021年度は、新たに中堅層への品質教育を強化しました。そのほか、品質コンプライアンス遵守の重要性を再認識する施策の実施や、ヒューマンエラー、QC手法など種々の品質教育を実施しています。品質に関するe-ラーニング講座は20項目を設け、多言語化して国内のみならず、海外関係会社にも展開しています。また、品質トラブルにつながる危険（リスク）の発掘と除去を目的とした、現場での品質トラブルの未然防止活動（QRG活動）を、三井化学全工場の自主活動として実行し、関係会社へも展開しています。

e-ラーニング講座例	2021年度受講人数/時間（三井化学）
品質に関わるコンプライアンスの基礎知識	5,857人（2,440h）
品質マネジメントの基礎知識	904人（527h）
QC手法の基礎知識	836人（418h）

RC・品質保証部表彰

品質月間である11月に「RC・品質保証部表彰（Award for Quality Management Activity in Mitsui Chemicals Group）」を実施しています。三井化学および国内外関係会社におけるRC活動の活性化、化学物質マネジメントの向上、品質マネジメントの継続的改善に向けた努力を称賛し、さらなる活性化を図るため、様々な現場での活動のうちすぐれたものを表彰しています。

2021年度 RC・品質保証部表彰

RC・品質保証部長賞	活動内容
大阪工場、フェノール事業部、工業薬品事業部、北海道三井化学（株）、下関三井化学（株）	有機溶剤の官能試験廃止
優秀賞	活動内容
（株）プライムポリマー	納入仕様書締結に対する意識改革と関連システムの構築
大牟田工場	QKと品質保証Gの協働による品質管理強化
Mitsui Chemicals Europe GmbH.	Introduction of a fully automated Substance-Volume-Tracking, based on ERP-Data and compositional information
山本化成（株）	機能性色素製品の異物低減に向けた組織横断的な品質管理
本州化学工業（株）	化学品安全管理の強化
特別賞	活動内容
コーティング・機能材事業部茂原分工場、合成化学品研究所	フォルダブル有機ELディスプレイ向けストラクトボンドの高品質体制の構築

お客様からの声に対する取り組み

三井化学では、お客様からいただいた製品・サービスに対する不満の声（苦情）について、社内のワークフローシステムで集約し、苦情内容・原因およびお客様への対応結果等をモニタリングしています。月ごとに解析結果をまとめ年間での苦情の状況をレビューし、次年度の品質管理目標のKPIに設定しています。
苦情発生時は、事業部門、製造部門、物流部門および品質保証部門が協力し、原因究明と対策を進めることにより、再発防止および水平展開を実施しています。そのための取り組みのひとつとして、毎週、品質保証部門全員で、各苦情について根本原因の究明と対策の検討および進捗確認を行っています。またお客様にご迷惑をお掛けするリスクの大きさ、類似事例の発生の可能性がないか、といった観点で重要な事例を抽出し、全社に品質マネジメント月次報告等で水平展開しています。
また、製品に含有する化学物質（製品含有化学物質）がより高いレベルでの管理が求められる中、プロダクトスチュワードシップを推進し、サプライチェーン全体での化学物質管理を徹底しています。お客様からの製品含有化学物質についてのお問い合わせに対し、データベースによる情報の整備を行い、正確な回答を迅速に行えるよう、専門部署を設けて対応しています。

新規事業への対応

各製品の用途ごとに適用される法令・認証については、適合性を確認し、社内のリスク評価を行った上で上市しています。医療機器等の薬事に関連する法令・認証についての専任グループを設置し、専任グループを中心に、製品の安全性・有効性を確認するとともに、法規制対応を実践しています。上市後の法令・認証については、定期的な点検により遵守状況を確認しています。
その他、新規事業の品質マネジメントシステムを確立するためのプロジェクトを設置し、その対応も進めています。

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